Você já tentou adivinhar o que seu cliente queria e errou feio? Isso é mais comum do que parece. O comportamento digital atual gira em torno de quatro pilares: streaming, scrolling, searching e shopping e as empresas precisam acompanhar esse ritmo.
Um estudo da CX Trends, realizado pela Track.co, revelou que 63,3% das empresas estão hoje focadas na área de User Experience (UX). Isso mostra que entender o que o usuário sente virou prioridade, não apenas um “plus” no produto.
O problema é que muitas decisões ainda são tomadas com base em achismos. Enquanto isso, os concorrentes que usam dados reais já estão na frente, ajustando a jornada em tempo real e aumentando conversões, sem chutes no escuro.
Neste artigo, você vai descobrir como o Amplitude Guides e Surveys transforma feedback do usuário em decisões concretas. Vamos mostrar desde os conceitos básicos até exemplos práticos. Continue lendo até o final e veja como sair do “achômetro” de uma vez por todas.
O que são Guides e Surveys dentro de Amplitude?
Dentro da plataforma Amplitude, Guides (Guias) e Surveys (Pesquisas) funcionam como duas ferramentas de conversa direta com seu usuário, só que de um jeito inteligente. Elas estão integradas ao seu produto e ajudam você a entender e guiar o cliente na hora exata em que ele está usando o app ou site.
Diferente daqueles pop-ups genéricos que aparecem para todo mundo sem critério, essas ferramentas usam os dados de comportamento que o Amplitude já coleta. Isso significa que a mensagem certa vai aparecer para a pessoa certa, no momento ideal, sem incomodar e sem parecer invasivo.
Amplitude guides e amplitude surveys trabalham lado a lado com a jornada do usuário analytics. Ou seja, você não precisa mais adivinhar onde o cliente está tendo dificuldade: o próprio sistema mostra e ainda permite agir ali mesmo, com um guia ou uma pergunta direta.
Amplitude Guides (Guias)
Os Guias são mensagens interativas que aparecem dentro do seu site ou aplicativo. Eles servem para influenciar o que o usuário faz, incentivando comportamentos específicos, como completar um cadastro, testar uma função nova ou voltar a usar um recurso esquecido.
Formatos: tours guiados (passo a passo), banners, tooltips (balões de ajuda) e checklists de boas-vindas.
Objetivo: facilitar o onboarding de novos usuários, anunciar novidades e aumentar a retenção.
Segmentação: você pode configurar para aparecerem apenas quando um usuário específico – como aquele que nunca usou uma função X – realiza uma ação determinada.
Diferentes tipos de guias, para engajar melhor os usuários
Tours
O recurso de Product Tours dentro do Amplitude Guides é uma ferramenta que não exige código. Ele foi criado para conduzir os usuários por fluxos específicos de forma sequencial e interativa, como se alguém estivesse apontando o caminho na tela.
Exemplo de uso Amplitude Lista de Tour
Imagine que você gerencia um aplicativo de gestão de tarefas (estilo Trello ou Asana). Um exemplo clássico de tour para um novo usuário seria o seguinte:
Nome do Tour: “Primeiros Passos: Criando sua Produtividade”
Gatilho de ativação: O usuário acabou de confirmar o e-mail e entrou na tela principal (Dashboard) pela primeira vez.
Passo 1: O Boas-Vindas (Modal Central)
Visual: Um modal elegante no centro da tela com uma ilustração de boas-vindas.
Texto: “Olá, [Nome]! Que tal organizar seu primeiro projeto em menos de 1 minuto?”
Ação: Botão “Vamos lá!”.
Passo 2: Localizando o Recurso (Tooltip Ancorado)
Visual: Um balão de destaque que aponta diretamente para o botão “+” ou “Criar Projeto” no menu lateral. O resto da tela fica levemente escurecido.
Texto: “Tudo começa aqui. Clique neste botão para dar um nome ao seu primeiro quadro de trabalho.”
Ação: O tour só avança quando o usuário efetivamente clicar no botão.
Passo 3: Educação de Contexto (Tooltip Ancorado)
Visual: O usuário abriu a tela do projeto. O balão agora aponta para a coluna de “Status”.
Texto: “Aqui você pode arrastar suas tarefas entre ‘A fazer’ e ‘Concluído’. Experimente mover o exemplo que criamos para você!”
Ação: O Amplitude detecta o movimento de drag-and-drop para validar o passo.
Passo 4: O “Momento Aha!” (Banner de Sucesso)
Visual: Um pequeno banner discreto no topo ou canto da tela.
Texto: “Pronto! Você já domina o básico. Explore as configurações para convidar sua equipe.”
Ação: Botão “Concluir Tour”.
Lista de verificação
A Lista de Verificação (Checklist) do Amplitude é uma evolução do tour tradicional. Enquanto o tour é linear e meio que “empurra” o usuário por um caminho, a checklist funciona de forma assíncrona: ela dá autonomia para a pessoa completar as tarefas essenciais no seu próprio ritmo, sem pressão.
Exemplo de uso Amplitude Lista de Verificação
Imagine uma checklist para uma ferramenta de E-mail Marketing (SaaS):
Nome da Checklist: “Configuração da sua Conta de Sucesso”
Onde aparece: Um pequeno widget ou ícone de “progresso” que fica fixo no canto inferior da tela, expandindo quando o usuário clica.
Itens da Checklist (Tarefas):
- Importar Contatos – Status: Pendente. Ação: Ao clicar, o usuário é levado para a tela de upload de CSV.
- Validar seu Domínio – Status: Pendente. Ação: Abre um Guide (Tooltip) explicando como configurar o DNS.
- Criar seu Primeiro Modelo – Status: Pendente. Ação: Direciona para o editor de templates.
- Disparar Campanha de Teste – Status: Bloqueado (só libera após as tarefas 1 e 3 serem concluídas).
Dicas de ferramentas
Leve os visitantes direto ao que interessa sem parecer invasivo. As dicas de ferramentas (tooltips) explicam o básico do seu site de forma rápida, para que os usuários nunca fiquem perdidos na hora de usar uma função nova.
Banners
Precisa chamar atenção para algo sem exagerar? Os banners são ideais para isso. Eles chamam a atenção dos usuários para lançamentos, ofertas ou novidades que merecem destaque, sem atrapalhar a navegação.
Modais
Quando a sutileza não é suficiente, os modais entram em ação. Eles são perfeitos para inscrições ou anúncios importantes, ajudando a impulsionar ações e interações dos usuários de forma mais contundente.
Amplitude Surveys (Pesquisas)
As Pesquisas servem para capturar o feedback qualitativo – ou seja, o “porquê” por trás das ações dos usuários. Enquanto os guias mostram o que eles fazem, as pesquisas revelam o que eles pensam e sentem.
- Tipos comuns: pesquisas de satisfação (NPS), avaliações de funcionalidades específicas ou feedbacks abertos.
- Integração de dados: as respostas vão automaticamente para o Amplitude como eventos ou propriedades do usuário. Assim, você consegue cruzar o feedback com o comportamento real dentro do produto.
- Lógica condicional: permitem criar caminhos personalizados. Por exemplo: se um usuário dá uma nota baixa, você pode abrir uma pergunta extra específica para entender o motivo.
Modalidades variadas de pesquisas para entender o usuário
Net Promoter Score (NPS)
1. Seleção do Template
Ao iniciar uma nova Survey, você já encontra um template específico para Net Promoter Score (NPS). A interface já vem pré-configurada com a escala de 0 a 10 e a pergunta padrão. Você tem total controle visual: pode ajustar cores, fontes e posição (ex: um modal centralizado ou um banner que desliza do canto da tela) para que a pesquisa pareça parte nativa da sua interface.
H5: 2. Configuração da Lógica (Branching)
Dentro da aba de edição, você define o comportamento da pesquisa com base na nota:
- Lógica de Seguimento: Se a nota for de 0 a 6 (Detratores), a próxima pergunta pode ser: “O que poderíamos fazer melhor?”. Se for 9 ou 10 (Promotores), a pergunta pode ser: “O que você mais gosta no produto?”.
- Ação Final: Você pode inserir um botão de “Agradecimento” ou um link externo dependendo da resposta.
H5: 3. Segmentação (Targeting)
Esta é a sub-aba mais importante dentro do editor:
- Quem verá: Você seleciona os Cohorts (ex: “Usuários Power”).
- Onde verá: Você define em qual página ou após qual evento disparar.
- Recorrência: Você define a regra de tempo (ex: “Mostrar a cada 90 dias” para medir a evolução da satisfação do mesmo usuário ao longo do tempo).
H5: 4. Gestão de Publicação (Scheduling)
Na aba de publicação, você controla o ciclo de vida da pesquisa:
- Agendamento: Você pode definir uma data para a pesquisa começar e terminar automaticamente (útil para campanhas trimestrais).
- Throttling: Aqui você ativa regras para que o NPS não “atropele” outros guias ativos, garantindo uma boa experiência para o usuário.
H5: 5. Aba de Resultados (Analytics do Guide)
Diferente dos gráficos gerais do Amplitude, a aba de Guides and Surveys oferece um dashboard específico para cada pesquisa:
- Taxa de Visualização vs. Resposta: Quantas pessoas viram o modal e quantas efetivamente deram a nota.
- Distribuição de Notas: Um gráfico visual mostrando a porcentagem de Promotores, Passivos e Detratores.
- NPS Score: O cálculo automático da sua pontuação final.
- Feedback Qualitativo: Uma lista com todos os comentários abertos deixados pelos usuários, que você pode exportar ou analisar ali mesmo.
IMPORTANTE: O grande benefício dessa aba: você consegue ver, em um clique, quem são as pessoas por trás das notas e criar um novo Cohort a partir dos detratores para tentar recuperá-los com uma campanha específica.
Feedback dos clientes
Imagine se seus clientes pudessem dizer a você tudo o que pensam enquanto usam seu produto: o que é estranho, o que é confuso e o que é agradável. É exatamente isso que o feedback dos clientes proporciona. Você obtém os insights necessários para melhorar sem depender de achismos.
H4: Micropesquisas
O que um usuário acha do recurso que acabou de usar? Esse tipo de impressão dura só alguns segundos e depois desaparece da mente da pessoa. Mas as micropesquisas conseguem capturar esse momento exato, perguntando ali na hora, de forma rápida e direta.
Feedback dos visitantes
Já se perguntou por que alguém não clicou em “Começar”? Pergunte a eles diretamente. As pesquisas curtas revelam o que é confuso, o que falta ou o que desperta interesse, fornecendo informações em primeira mão que você não encontraria em nenhum relatório automático.
Diferenciais da Plataforma Guides and Surveys
A grande vantagem do Amplitude ao unir Guides e Surveys na mesma plataforma de análise de dados é acabar com a separação entre o que o usuário faz (dados quantitativos) e o que ele diz/sente (dados qualitativos). Tudo fica no mesmo lugar.
Aqui estão os diferenciais que separam essas ferramentas de soluções isoladas (como um Typeform ou um plugin de tour genérico):
1. Segmentação Baseada em Cohorts Comportamentais
Em outras ferramentas, você segmenta por “quem visitou a página X”. No Amplitude, você usa o histórico real de ações. O diferencial: você pode exibir um Guia de “Recursos Avançados” apenas para usuários que estão no seu Cohort de Retenção (usuários fiéis) ou disparar uma Pesquisa de Churn apenas para quem parou de realizar a ação principal do seu app nos últimos 7 dias. Resultado: menos ruído e mensagens extremamente contextuais.
2. Ativação por Gatilhos de Eventos (Event-Based Triggers)
Muitas ferramentas de guia funcionam baseadas em URL (endereço da página). No Amplitude, o gatilho é a ação que o usuário executa. O diferencial: o Guia ou Survey pode aparecer no exato momento em que o usuário realiza um evento específico – como “Clicou em Checkout” ou “Completou o Upload”. Exemplo: se o usuário tentou usar um recurso e o evento retornou um erro, você pode disparar imediatamente um Guia de ajuda ou uma Survey perguntando sobre a dificuldade.
3. Análise de “Impacto no Funil” em Tempo Real
Esta é a maior vantagem competitiva. Como os Guias/Surveys geram eventos dentro da plataforma, você fecha o ciclo de análise. O diferencial: você consegue criar um gráfico de Funil e comparar: “Usuários que viram o Guia de Onboarding converteram 20% mais do que os que não viram?”. Além disso, há um A/B Testing nativo: você pode testar duas variantes de um Guia (uma com vídeo e outra com texto), e o Amplitude dirá qual delas resultou em mais retenção de longo prazo – não apenas em “cliques no botão”.
4. Gestão de Fadiga e “Throttling”
Para evitar que o produto pareça um site de spam, o Amplitude possui um controle centralizado de exposição. O diferencial: você define regras globais, como “Nenhum usuário deve ver mais de 2 Guias por dia” ou “Aguardar 48h entre uma Survey e outra”. E mais: se um usuário se qualifica para três guias diferentes ao mesmo tempo, você define qual tem prioridade máxima.
5. Enriquecimento Automático do Perfil do Usuário
As respostas das Surveys não ficam “presas” em um relatório separado. O diferencial: quando um usuário responde “Sou um Designer” em uma pesquisa, essa informação vira uma User Property (Propriedade do Usuário) instantaneamente. Ação sequencial: a partir desse momento, todos os seus gráficos de comportamento podem ser filtrados por “Cargo: Designer”, sem que você precise pedir essa informação via código para o time de engenharia.
6. Implementação No-Code (Low-Code)
Uma vez que o SDK básico está instalado, o time de Produto ou Marketing tem autonomia total. O diferencial: a criação visual (WYSIWYG – “o que você vê é o que você tem”) permite desenhar os componentes, alterar cores e definir o posicionamento dos tooltips sem precisar abrir um ticket para os desenvolvedores a cada nova campanha.
Resumindo: enquanto ferramentas comuns apenas “falam” com o usuário, o Amplitude Guides & Surveys “ouve” o comportamento prévio para decidir quando falar e “aprende” com a reação do usuário para otimizar o produto continuamente.
Chegar a esse nível de maturidade analítica exige mais do que vontade: exige estratégia, dados bem estruturados e conhecimento na ferramenta. É aí que entra a Kriptos, uma empresa credenciada Amplitude.
Se você quer abandonar o achismo e ter uma gestão verdadeiramente orientada a dados, conte com profissionais qualificados para apoiar seu time nos objetivos do seu negócio. Fale com a Kriptos e transforme feedback do usuário em resultado de verdade.
